Au bout de 3 ans, il semble selon des informations dignes de confiance, que 60 MDPH et leur CG sur les 100 auraient intégré ce dispositif et utiliseraient les résultats du questionnaire dans leur processus d’amélioration de leur qualité de service. Même s’il reste beaucoup à faire, ça va dans le bon sens si et seulement si, vous usager direct ou famille d’usagers, vous exprimez sur les problèmes que vous rencontrez ou les choses qui vont dans le bon sens !

L’accessibilité universelle (handicap physique ou mental) n’est pas d’aujourd’hui et il convient pourtant dans tous les cas d’encourager les efforts qui vont dans le bon sens.

Il est donc important de faire savoir ce que vous pensez et vous permettre de vous exprimer directement sur les + et les - que vous ressentez.

AFG estime qu’il est important de porter auprès de chacun, membres des associations, enfants et adultes en situation de handicap, familles et/ou aidants.

Voici donc la campagne de promotion de remplissage en ligne du questionnaire de mesure de satisfaction des usagers des MDPH. (Cf. fichier joint)

CNSA

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Le soutien des réseaux de représentants des usagers est essentiel au déploiement de ce dispositif qui est en voie de généralisation. En décembre 2009, AFG sera conviée à la réunion semestrielle des directeurs de MDPH. Henri Doucet, Vice-Président d’AFG représente notre association auprès de la CNSA et participe à ce titre aux réunions de travail qui permettent de faire évoluer les choses et faire entendre la voix des familles "usagers". La CNSA nous informera à l’occasion de cette réunion de décembre 2009 des premiers résultats nationaux de l’enquête et présentera les évolutions du dispositif disponible dès janvier 2010. Le dispositif de mesure de la satisfaction des usagers de la MDPH (cf. article ci-joint) a été lancé en janvier 2007. Aujourd’hui utilisé par 60 MDPH, il a permis à plus de 13 000 usagers de s’exprimer sur le service qui leur a été apporté et à chaque MDPH de disposer d’une mesure trimestrielle du ressenti des personnes.

CNSA

Article

Pour prolonger l’installation de ce dispositif, qui prend fin en décembre 2009 dans sa forme actuelle, plusieurs actions ont été engagées :

1 - La CNSA a constitué un groupe technique réunissant des représentants des associations (dont AFG) et des MDPH pour analyser l’utilisation passée et faire évoluer le dispositif actuel. Ce groupe a notamment repéré la sous-utilisation de sa version numérique malgré les avantages certains qu’elle représente en termes d’économie de coût et de temps. L’idée de promouvoir le remplissage en ligne est alors née, avec la conception du prospectus présenté aujourd’hui. Ce document a été diffusé dès août, à près de 100 000 exemplaires à l’ensemble des MDPH utilisatrices de ce dispositif pour être joint aux notifications de la CDAPH.

2 - D’avril à juin derniers, la CNSA a rencontré les Conseils généraux pour le renouvellement des conventions d’appui à la qualité de service. A cette occasion, le dispositif de mesure de la satisfaction des usagers a fait l’objet de nombreux échanges avec les départements qui ont, dans leur très grande majorité, accepté que les résultats nationaux issus de ce questionnaire soient communiqués de manière anonymisée, tant aux associations qu’aux MDPH.